1. Conditions de retour et droit de rétractation
Chez Val Création Gravure, chaque objet est gravé avec soin et réalisé sur mesure selon vos indications.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client (comme les gravures de prénoms, textes ou messages personnels).
Ainsi, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour ces articles personnalisés.
2. Erreur de gravure
En cas d’une erreur de gravure ou erreur de support à graver de la part de val-creation, une solution adaptée vous sera proposée avec un remplacement ou d’un remboursement.
Pour cela, contactez dans un délai de 48H après la réception de votre commande, en transmettant :
- le numéro de commande,
- une photo du produit concerné,
- et une description précise du problème rencontré.
Chaque demande est traitée avec attention afin de vous garantir une expérience juste et respectueuse du travail artisanal.
Les demandes doivent être adressées à : valcreationbeuvry@gmail.com
Toute erreur de gravure de la part du client ne pourra faire l’objet d’un remplacement ou remboursement
3. Articles non personnalisés
Certains articles non personnalisés peuvent être proposés à la vente sur le site.
Ces articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition d’être dans leur état et emballage d’origine.
Les frais de port liés au retour sont à la charge de l’acheteur.
⚠️ Attention : certains articles non personnalisés peuvent être en promotion ou remisés. Dans ce cas, ils sont ni échangeables, ni remboursables, comme précisé dans la description du produit au moment de l’achat.
Chaque commande est préparée avec soin dans mon atelier à Beuvry-la-Forêt, et tout est mis en œuvre pour que votre création vous apporte entière satisfaction
4. Délais et modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Il sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Les montants remboursés concernent uniquement le prix du ou des articles retournés, hors frais de port initiaux.
Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est abîmé, incomplet ou utilisé.
